Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

3.1 Droit de rétractation (14 jours)

Délai. Vous disposez de quatorze (14) jours pour vous rétracter sans motif. Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du Produit. Pour une commande de plusieurs Produits livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier Produit. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Comment vous rétracter. Avant l'expiration du délai, informez-nous de votre décision par l'un des moyens suivants :

• le bouton « se rétracter du contrat ici » disponible en pied de page du Site et dans l'e-mail de confirmation de commande ;
• le formulaire type de rétractation (annexe), envoyé à sohumafr@gmail.com ou à SOHUMA, 23 rue Gambetta, 58000 Nevers ;
• toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter, envoyée à la même adresse.

Nous accusons réception de votre rétractation sans délai, sur support durable (e-mail). La charge de la preuve de l'exercice du droit dans le délai vous incombe ; nous vous conseillons de conserver l'accusé de réception.

Renvoi du Produit. Vous renvoyez le Produit à SOHUMA, 23 rue Gambetta, 58000 Nevers, France, au plus tard quatorze (14) jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : le Produit voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par SOHUMA.

État du Produit retourné. Vous pouvez essayer la brassière par-dessus un sous-vêtement et la manipuler comme vous le feriez en magasin pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Le Produit doit être renvoyé complet, avec ses accessoires, notices et étiquettes, si possible dans son emballage d'origine. Votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant d'autres manipulations (brassière portée pour une activité sportive, lavée, tachée, parfumée, abîmée, étiquettes retirées) : SOHUMA peut alors déduire du remboursement un montant correspondant à la dépréciation constatée, qui peut aller jusqu'à la valeur totale du Produit s'il est devenu invendable. Le constat est fait à réception, photos à l'appui, et vous est communiqué (article L.221-23 du Code de la consommation).

Remboursement. Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la réception de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du Produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits (article L.221-24). Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, la différence n'est pas remboursée. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen (par exemple un avoir), et sans frais pour vous. Une rétractation partielle est possible : seuls les Produits retournés sont remboursés. 

Exceptions. Les brassières SOHUMA ne relèvent d'aucune exception légale au droit de rétractation : elles peuvent être essayées puis retournées dans les conditions ci-dessus. Si SOHUMA vend un jour des produits personnalisés ou scellés pour des raisons d'hygiène, l'exception (article L.221-28 du Code de la consommation) sera indiquée sur leur fiche produit avant la commande.

3.2 Produit défectueux, non conforme ou endommagé

Si votre Produit présente un défaut, ne correspond pas à la commande ou arrive endommagé, contactez-nous à sohumafr@gmail.com avec votre numéro de commande, une description et des photos. Nous vous proposons sans frais la réparation ou le remplacement et prenons en charge les frais de retour. Un Produit non conforme n'est jamais à vos frais.

Les défauts résultant d'une usure normale, d'un accident, d'un mauvais usage, d'un entretien non conforme à la notice ou d'une modification par le Client ne relèvent pas de la garantie de conformité.

3.3 Échanges

Vous pouvez échanger votre brassière contre une autre taille pendant soixante (60) jours après la réception, sous réserve de disponibilité, si elle n'a pas été portée pour une activité sportive ni lavée et qu'elle est renvoyée avec ses étiquettes. Les frais de renvoi sont à votre charge ; la réexpédition de la nouvelle taille est offerte. Si la taille demandée est indisponible, nous vous remboursons le prix du Produit. Cet échange est un geste commercial qui s'ajoute à vos droits légaux. Pour le demander : e-mail à sohumafr@gmail.com avec votre numéro de commande et la taille souhaitée.

3.4 Retours prolongés pour les fêtes 

Pour les commandes passées entre le 1er novembre et le 24 décembre 2026, le délai de retour est exceptionnellement prolongé jusqu'au 15 janvier 2027. Au-delà du délai légal de quatorze (14) jours, ce retour est un geste commercial : il concerne les Produits neufs, non portés ni utilisés, dans leur emballage d'origine, et donne lieu à un remboursement un un avoir valable 12 mois, frais de retour à votre charge. Pendant les quatorze (14) premiers jours, le droit de rétractation légal s'applique dans les conditions du 3.1.

Cartes cadeaux : une carte cadeau est valable 12 mois à compter de son achat, utilisable en une ou plusieurs fois, non remboursable et non échangeable contre de l'argent, sauf dans le cadre du droit de rétractation de l'acheteur s'il n'a pas commencé à l'utiliser.